Политика обработки обращений

Эта страница объясняет, как обрабатываются сообщения, заявки и контактные данные, отправленные через сайт и виджет. Финальный юридический текст перед запуском утверждает владелец установки.

Какие данные обрабатываются

Когда посетитель отправляет сообщение в виджете, система сохраняет текст обращения, технический идентификатор диалога, источник обращения и время отправки. Если посетитель сам указывает телефон или email, эти данные сохраняются в заявке, чтобы менеджер мог связаться с ним.

Зачем это нужно

• ответить на вопрос посетителя;
• создать заявку для менеджера;
• показать владельцу историю обращения и базовую аналитику;
• защитить виджет от спама и повторных отправок.

Где хранятся данные

Сообщения, заявки и контактные данные хранятся в установке владельца на VPS. Доступ к закрытым разделам есть только у владельца и назначенных менеджеров.

Передача внешним сервисам

Для подготовки ответа может использоваться внешняя модель. Перед таким запросом контактные данные удаляются из текста. Если система не уверена, что данные можно безопасно обработать, вопрос передается менеджеру.

Что не нужно отправлять

Не отправляйте через виджет документы, файлы, паспортные данные, медицинскую информацию, платежные данные и другие чувствительные сведения.

Контакт по вопросам данных

По вопросам обработки обращений свяжитесь с владельцем сайта или менеджером, который ведет вашу заявку.